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  張家港不斷釋放“醫(yī)改紅利”:“全面預約”實現(xiàn)輕松看病，變多次付費為一次付費，今年將實現(xiàn)就診“無紙化”

  在全省率先建成并啟用區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，衛(wèi)生信息跨條線、跨機構、跨部門共享應用；就醫(yī)過程中的多次付費變?yōu)橐淮胃顿M，門診人均就醫(yī)排隊從2.1次下降到1.6次；全面實施“醫(yī)療便民一卡通”實事工程，二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)病歷電子化和檢查檢驗報告自助打印全覆蓋……張家港以群眾滿意為第一追求，以衛(wèi)生信息化為技術支撐，精心打造出“一站式”醫(yī)療服務新模式。

  2014年，張家港作為全國縣級公立醫(yī)院綜合改革第二批試點縣，全面啟動了7家市屬公立醫(yī)院綜合改革。“通過整合資源、流程再造、細節(jié)管理等舉措，大力推進醫(yī)療服務供給側改革，全面提升群眾綜合感受度。”張家港市衛(wèi)生計生委主任王衛(wèi)國說。據(jù)悉，在蘇州市衛(wèi)生計生委組織的第三方測評中，張家港市公立醫(yī)院出院患者滿意度持續(xù)領先。

  針對看病煩、看病難的問題，張家港市衛(wèi)生計生部門通過拓展服務渠道，構建“一站式”預約掛號體系。該市在全省率先建成并啟用區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，實現(xiàn)了衛(wèi)生信息跨條線、跨機構、跨部門共享應用。為方便群眾就診，專設預約掛號子平臺，集中整合全市二三級醫(yī)療機構專家門診、專科門診、特需門診及普通門診等所有號源信息，實時顯示、同步更新，初診、復診、檢查、隨訪均可預約，現(xiàn)場、電話、自助機、網(wǎng)絡等各種渠道均可操作，初步實現(xiàn)了全人群、全功能、全自動、全信息的“全面預約”.對于患者來說，“醫(yī)改紅利”的直觀感受就是：“掛號渠道多了，排隊時間少了。”為節(jié)省患者就診時間，該市衛(wèi)生計生委圍繞優(yōu)化就診流程，實施“一站式”收費服務模式：調整門診服務收費流程，讓患者“先看病、后付費”;縮減中間繳費環(huán)節(jié)，將就醫(yī)過程中的多次付費變?yōu)橐淮胃顿M，大大減少患者排隊時間，門診人均就醫(yī)排隊從2.1次下降到1.6次。同時，創(chuàng)新住院服務收費模式，推出“床邊結算”項目，將出院患者辦理出院手續(xù)的服務窗口前移到患者的病床邊。

  同時，放大集約優(yōu)勢，健全“一站式”門診服務機制。公立醫(yī)院全面建立“門診一站式服務中心”,將預約診療檢查、報告咨詢、大病審批接待處理等原來分散在不同職能科室的服務項目進行整合集中，統(tǒng)一對外服務，減少患者來回奔波，實現(xiàn)了“不方便有人幫、遇到問題有人管、出現(xiàn)矛盾有人解”.全面實施“醫(yī)療便民一卡通”實事工程，二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)病歷電子化和檢查檢驗報告自助打印全覆蓋，“我們力爭2016年底實現(xiàn)所有醫(yī)療信息互聯(lián)互通、實時調閱，居民就診‘無紙化’。”王衛(wèi)國說。

  此外，建立“一站式”服務回訪中心，用倒逼機制持續(xù)改進服務。目前，“醫(yī)療服務回訪中心”在二級以上醫(yī)院實現(xiàn)全覆蓋。統(tǒng)一安裝患者滿意度評價信息系統(tǒng)，配備專職人員對出院患者進行“一對一”溝通回訪，集中收集相關意見建議，及時發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，及時交送職能科室介入調查處理，及時反饋辦理結果。通過集中回訪、集中受理、集中反饋，有效化解了潛在矛盾，降低了醫(yī)療**發(fā)生率，促進醫(yī)患和諧。